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よくある質問

お客さまから頻繁に寄せられる質問を種類別にまとめました。お問い合わせいただく前に一度こちらをご確認ください。

会員登録・ポイントについて

Q.会員登録をしないでお買い物はできますか?

ゲスト購入で手続きを行っていただければ可能です。ただし会員登録をしていただくと、よりお得にお買い物をしていただけます。会員特典として、会員価格でお買い物ができたりポイントの付与がございます。会員登録料は一切かかりませんので、ぜひご登録ください。
会員登録はこちら

Q.ログインのパスワードを忘れてしまいました。

パスワードの再発行にはメールアドレスの入力が必要です。こちらのページより再発行の手続きができます。メールアドレスをお忘れのお客様は、お手数ですがもう一度新規でご登録をお願いします。その場合、以前のデータは復活させることはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.店舗で会員カードを作りました。オンラインでもポイントが付きますか?

申し訳ありませんが、店舗の会員カードとオンラインの会員は連動しておりません。オンラインでのお買い物はオンラインのポイントのみ付与されます。ただし店舗受取&店舗で現金でお支払いいただくと、店舗でご利用いただけるギフトプラザ会員のポイントも付与されます。ぜひご利用ください。

Q.会員登録の内容を変更したい。

ご住所や電話番号、メールアドレスなどの変更があった場合は、ログイン後マイページより会員情報の変更をご変更ください。

Q.会員登録を削除して、退会したいのですが?

ログイン後、マイページより退会のお手続きをお願いいたします。

Q.ポイントはどのように貯まりますか?

100円のお買い上げに対して、1ポイント加算します。店舗受取&店舗で現金でお支払いのお客様には、当サイトのポイントとは別に、店舗でご利用いただけるギフトプラザ会員のポイントも付与されます。貯まったポイントは、1ポイント=1円としてご利用いただけます。当サイトのポイントは店舗でご利用いただけませんのでご注意ください。

Q.ポイントに有効期限はありますか?

最後にお買い物をいただいてから1年間有効です。

Q.ポイントの利用方法を教えてください。

ポイントは当サイトでご購入の際にご利用が可能です。1ポイント単位でご利用いただけます。

ご注文について

Q.送料について教えてください。

東北・関東・信越・北陸・中部:800円
北海道・関西・中国:1,200円
四国・九州:1,400円
沖縄:3,000円
となっております。1回のご注文で 10,000円以上ご購入の場合は全国送料無料になります。

Q.携帯やスマートフォンからも注文できますか?

はいスマートフォンからご注文が可能です。

Q.商品の詳細について問い合わせをしたい。

こちらのお問い合わせフォームより商品の詳細について具体的なご質問内容をお知らせください。

Q.注文確認のメールが届かない。

ギフトプラザオンラインでは、ご注文確定後にご注文内容の確認メールをお送りしております。確認メールが3日以上経過しても届かない場合は、お客様のメール受信の設定によりセキュリティ上はじかれているか、ご注文が完了していない可能性がありますので、恐れ入りますが、ギフトプラザオンラインショッピング窓口宛にメール、お電話にてご連絡ください。

Q.オンライン以外の方法で注文したいのですが。

オンライン以外では、電話・メール・FAXでのご注文を承ります。また、お客様のお住まい近くに店舗があれば、店舗でのご注文も承ります。
オンライン以外でのご注文について
店舗一覧

Q.カタログに載っている商品が見つからない。

カタログ掲載商品・チラシ掲載商品でもオンラインショップでは取扱のない商品が一部ございます。オンラインショップにない商品はギフトプラザの店頭でのみ取扱いが可能な商品ですので、インターネットではご注文いただけません。お手数をおかけしますが、オンラインでのご注文以外の方法でご注文をお願いします。

Q.見積りはしてもらえますか?

はい、可能です。オンラインショップ以外の商品も数多く取り揃えておりますので、数のまとまったご注文、納期のお問い合わせ、価格のご相談など、どうぞ、お気軽にご相談ください。お電話・メール、またはお近くの店舗へ どうぞ。
こちらもご参照ください「贈り物選びに困ったら」

のし・包装・ラッピングについて

Q.ギフト包装はしてもらえますか?

はい、もちろん可能です。お返しもの用にのしがけ、プレゼント用のリボン包装も無料でお受けします。包装紙はお客様にお選びいただけます。
詳しくはこちら(のし/ラッピングについて)

Q.包装・ラッピングの指定はどのようにすればいいですか?

注文画面にてラッピングの各種指定を行っていただけます。
詳しくはこちら(のし/ラッピングについて)

Q.包装紙は選べますか?

はい、10種類以上ある包装紙からお好きなものをお選びいただけます。
詳しくはこちら(のし/ラッピングについて)

Q.のしの選び方、書き方がわかりません。

のし紙の選び方、書き方についてはこちらをご参照ください。不安な場合は、お電話やメールでもご相談を承りますので、お気軽にご相談ください。
お問合せはこちら

Q.メッセージカードが選べません。

メッセージカードは、お返し物・お引き物をご購入されたお客様へのサービスとなります。お返し物・お引き物をご購入され、ご注文完了後に「のし・包装紙・メッセージカード入力フォーム」において、「包装+のし」を選択された方のみご利用いただけます。「包装のみ」「プレゼント包装」を選択された場合は表示されません。また、お買い上げ頂いた用途と、お選び頂いたカードの種類が合わない(用途違い等)場合は、サービス対象外としてカードをおつけできませんので予めご了承ください。

Q.どんな商品でも、包装・のしがけをしてもらえますか?

ほとんどの商品は包装・のしがけに対応しておりますが、一部、商品の形によっては対応できない商品もございます。その場合は、ショップよりお客様へあらかじめご連絡を差し上げます。

お支払いについて

Q.支払い方法はどのようなものがありますか?

◎店舗受取の場合
現金の他、クレジットカード(VISA カード・マスターカード対応)、商品券、割引券などもお使い頂けます。ただし、現金でのお支払い以外ではポイントは加算されませんので、ご了承ください。※オンラインのポイントは、ご注文時に付与されます
◎ご自宅へ一括配送の場合
クレジットカード、コンビニ前払い、代金引換の現金払いでお願いします。代金引換の場合は宅配業者へ直接お支払いください。
◎お相手様に配送、または複数配送の場合
ご自宅一括配送同様に、クレジットカード、コンビニ前払い、代金引換の現金払いでお願いします。代金引換の場合は宅配業者へ直接お支払いください。

Q.代金引換決済の場合、手数料はかかりますか?

お支払いの金額に応じて、手数料を頂戴いたします。
5千円未満:385円、5千円以上:無料

Q.コンビニ前払いでの決済の場合、手数料はかかりますか?

お支払いの金額に応じて、手数料を頂戴いたします。
2千円未満:154円、3千円未満:176円、1万円未満:275円、3万円未満:330円、10万円未満:385円、30万円未満:605円
※お支払金額が5万4千円以上の場合は、別途印紙代が掛かります

商品のお届けについて

Q.店頭受取の場合、商品はどのくらいで準備できますか?

最短で2日、遅くても1週間以内にはご準備致します。ただし、商品の在庫状況等によっては、お渡しが遅くなる場合がございます。お受け取り可能日が確定した時点で、お客様へお受け取り可能日のご連絡メールをお送りしますので、内容をご確認ください。ご連絡メールを差し上げるまで、土日祝日を除く2営業日程度お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.店舗での受取日の指定はできますか?

はい、ご注文日の4日目以降のご指定が可能です。ご注文時に希望日をご指定ください。ただし、ご注文の商品によってはご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q.受取りに行く際に必要なものはありますか?

基本的にはお名前とオンラインショップで購入したことをお伝えいただければ大丈夫です。ただし、万が一の際にご注文内容を確認させていただく場合がございますので、ご注文確認メールを印刷していただくか、携帯電話などのメール画面をお見せください。

Q.いつまで受取りに行けばいいですか?

ご連絡した、お受け取り可能日以降、10日以内にお受け取りをお願い致します。10日を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡くださいませ。

Q.自宅や先様への配送の場合、商品はどのくらいで届きますか?

ご注文確定後、3~7日以内で商品をお届け致します。ただし、商品の在庫状況等によっては、お渡しが遅くなる場合がございます。お届け日が確定した時点で、お客様へご連絡メールをお送りしますので、内容をご確認ください。ご連絡メールを差し上げるまで、土日祝日を除く2営業日程度お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.自宅や先様への配送の場合、到着日時の指定は可能ですか?

ご指定は可能です。ご注文日の4日目以降で、希望日をご指定ください。ただし、ご注文の商品によってはご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q.到着日・店舗での受取可能日の連絡メールが届かない。

ギフトプラザオンラインでは、ご注文確定後に注文確認メールをお送りし、ご注文内容に応じて到着日、または店舗での受取可能日を確定させてから、改めての連絡メールをお客様へお送りしています。ご注文いただいたタイミングによっては、3日程度お時間をいただく場合がございます。連絡メールがご注文後4日以上経過しても届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がありますので、恐れ入りますがこちらのお問い合わせフォームまでご連絡ください。

Q.自宅以外の送り先に個別配送をしてもらえますか?

商品ごとの個別配送が可能です。ご注文手続きの際に、個別の配送先をご指定いただけます
オンライン以外で個別配送をご希望の場合は、店舗、電話・メール・FAXでご注文を承ります。オンラインショップ窓口、または各店へお気軽にお問合せください。
オンライン以外でのご注文について
店舗一覧

Q.急ぎの場合の対応は可能ですか?

特にお急ぎの場合は、備考欄にご記入いただくか、別途メールやお電話でご相談ください。
可能な限りで対応させていただきます。

交換・返品・キャンセルについて

Q.注文をしましたが、キャンセルできますか?

申し訳ありませんが、キャンセルはできません。
お客様が当ショップへの注文操作を完了した時点(「注文を確定する」をクリックした後)で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申しあげます。

Q.注文内容を変更したいのですが可能ですか?

お客様のご注文状況に応じて対応させていただきます。
ギフトプラザネットショッピング窓口までお問い合わせください。
※すでに発送手続きが完了している場合は、ご希望にそえない場合もございますので、お早めにご連絡ください。

Q.返品は可能ですか?

基本的には返品の受付は致しかねます。発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、欠陥があった場合にはお取替えをさせていただきます。

ご返品の場合は、ご返金方法などの確認をさせていただきますので、必ずギフトプラザネットショッピング窓口宛てにメール、またはお電話にてご連絡ください。商品の返品先をご連絡いたしますので商品到着後7日以内にご返送ください。不良品はご返品後、良品と交換もしくはご希望により代金を返還させていただきます。

※次の商品につきましては返品・交換はお受けできません
・お客様サイドでキズや汚れが生じた商品
・特別の理由なく、到着後8日以上経過した商品
・生花、食品などの生もの商品

その他

Q.カタログが欲しいのですが。

こちらよりお申込みいただけます。
お客様の用途に合わせた内容のカタログをお送りいたします。
各種カタログとオンラインショップとでは掲載商品が違います。ご了承ください。

Q.納品書は商品と一緒に同封されますか?

直送ギフトの場合に先様へ商品明細書等が送られることはございませんのでご安心ください。
また、発送完了メールをもって、納品書と代えさせていただきます。書面での発行をご希望の場合は、備考欄にご記入ください。

Q.領収書はもらえますか?

◎クレジットカードの場合
当ショップから領収書の発行は、基本的にございません。ご入用の場合は、ご注文の際に備考欄へご記入ください。
◎代引きの場合
商品を受け取る際に代金引換でお支払いただいた伝票の「領収書」が会計法規上正式な領収書となります。そちらを領収書としてご利用ください。
◎コンビニ前払い
コンビニエンスストアにより、お支払い後に発行されます「取扱明細兼受領書」が領収書となります。
※コンビニエンスストアにより名称が異なる場合がございます。
◎店舗受取の場合
納品書は商品お引き取り時にお渡しします。
領収書が必要な場合は、その場で発行いたしますので お申し付けください。

Q.相手の方へ渡す時の紙袋などはありますか?

お渡し用の紙袋を無料でお付けします。500円未満のサイズの小さい商品には、ビニール袋をおつけします。また、紙袋の耐久性を考え、2.5㎏以上の商品にはおつけできません。ご注文完了後、「のし・包装紙・メッセージカード入力フォーム」よりご指定ください。
詳しくはこちら(のし/ラッピングについて)

お問い合わせは、お電話・メールまたはお近くの店舗へどうぞ

0120-234-513 受付時間 10:00~18:00 ※土日祝日を除く

info@giftplaza-online.com メールを送る

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